Customer Service Staff & Viber Agent (Male & Female)

Job Summary

A Customer Service Staff member is the frontline representative of a company, responsible for ensuring a positive customer experience. You act as the primary point of contact for customers, addressing their questions, resolving issues and providing information across multiple communication channels.

To build and maintain strong customer relationships by providing timely, empathetic and effective support, thereby enhancing customer satisfaction and loyalty.

A Viber Agent is a specialized type of customer service professional who interacts with customers exclusively or primarily through the Viber messaging platform. This role focuses on real- time, conversational support in a text- based, multimedia- rich environment.

To deliver instant, convenient and personalized customer support through the Viber app, leveraging its features to resolve issues effectively and engage customers proactively.

Key Responsibilities

ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ၊ Viber Message များမှ တစ်ဆင့် Customer များ၏ မေးမြန်းမှုများကို အချိန်မီ ပြန်လည်ဖြေကြားပေးရန်။

Customer များ၏ တိုင်ကြားမှုများ (Complaints)၊ ပြဿနာများ (issues)နှင့် အကြံပြုချက်များကို စနစ်တကျ လက်ခံဖြေရှင်းပေးရန်။

ပစ္စည်းခြေရာခံခြင်း (parcel tracking)၊ ပို့ဆောင်ခနှုန်းထားများ (delivery fees)၊ ပို့ဆောင်ရေးဆိုင်ရာမူဝါဒများနှင့် ပတ်သက်၍ တိကျမှန်ကန်သော သတင်းအချက်အလက်များပေးရန်။

Customer များ၏ ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းရန်အတွက် Delivery Team၊ Operation Department တို့နှင့် ချိတ်ဆက်ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက်ရန်။

Customer များ၏ ပြောဆိုဆက်ဆံမှုများကို Computerဖြင့် မှတ်တမ်းတင်ခြင်း၊ Report များ ပြုစုတင်ပြခြင်း။

Company ၏ ကောင်းမွန်သော ပုံရိပ်ကို ထိန်းသိမ်းပြီး Customer စိတ်ကျေနပ်မှု အပြည့်အဝရရှိစေရန် ဝန်ဆောင်မှုပေးရန်။

Job Requirements

အထက်တန်းအောင်မြင်ပြီးသူ သို့မဟုတ် တက္ကသိုလ်တစ်ခုခုမှ ဘွဲ့ရရှိပြီးသူ ဖြစ်ရမည်။

Customer Service သို့မဟုတ် Call Center လုပ်ငန်းအတွေ့အကြုံ အနည်းဆုံး (၆)လ သို့မဟုတ် (၁)နှစ်ရှိရမည်။

ပြောဆိုဆက်ဆံရေး အထူးကောင်းမွန်ပြီး Customer များနှင့် စိတ်ရှည်စွာ ဆက်ဆံနိုင်သူ ဖြစ်ရမည်။

Social Media Platform များကို ကျွမ်းကျင်စွာ အသုံးပြုနိုင်သူဖြစ်ရမည်။

Microsoft Office အခြေခံ အသုံးပြုနိုင်သူဖြစ်ရမည်။

Myanmar/ English လက်ကွက် ကျွမ်းကျင်စွာ ရိုက်နိုင်ရမည်။

အဖွဲ့အစည်းနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်နိုင်ပြီး သင်ယူလိုစိတ်ရှိသူဖြစ်ရမည်။